الطلب والاستلام والتوصيل

تجهيز طلبك وتأكيده

اختار رغيفك، وشكله، والتقطيع، وأي إضافات مدفوعة، وعدد صحيح من الأرغفة. راجع كل الاختيارات وقيمة المنتجات التقديرية في السلة، وبعدها افتح واتساب وابعت الرسالة المجهّزة بنفسك. فتح واتساب مش معناه إن الرسالة اتبعتت أو إن الطلب اتأكد.

FERMORA بتراجع معاك التوافر، والمكونات، ووقت التحضير، والطاقة الإنتاجية، وترتيبات الاستلام أو التوصيل، والتكاليف النهائية. ما بنلتزمش بإنتاج الطلب إلا بعد موافقة المخبز، وموافقتك، والتأكد من استلام العربون المطلوب. استمارة الرغيف المخصوص بتطلب مراجعة الوصفة وتقديم عرض سعر؛ وإشعار استلامها مش معناه قبول الطلب.

شارك عنوان التوصيل، ومعلومات الحساسية، والتفاصيل الحساسة مباشرةً مع المخبز في المحادثة. لو واتساب ما فتحش، تقدر تعيد المحاولة، أو تنسخ تفاصيل الطلب كاملة، أو تتصل بـ FERMORA. سلتك بتفضل موجودة لما ترجع.

بنتواصل معاك بخصوص التحديثات، وأي تغييرات متفق عليها، وجاهزية الطلب على واتساب أو بالتليفون.

أيام الخَبز ومهلة التحضير

مواعيد الخَبز والاستلام والتوصيل المعتادة هي يومي الاثنين والخميس. بنرتّب الاستلام والتوصيل من ٣:٠٠ لـ٩:٠٠ مساءً بتوقيت القاهرة. دي فترة للتسليم، مش ضمان لميعاد توصيل محدد.

أرغفة التشكيلة باختياراتها الأساسية بتحتاج مهلة تحضير لا تقل عن ٤٨ ساعة. الأرغفة بإضافات مدفوعة أو تعديلات في الحجم بتحتاج ٧٢ ساعة على الأقل. الاختيارات المجانية للشكل أو التقطيع لوحدها عادةً بتفضل ضمن مهلة التحضير الأساسية، إلا لو رئيس الخبازين قرر غير كده. الوصفات الخاصة ممكن تحتاج وقت أطول.

مهلة التحضير بتبدأ فقط بعد موافقة المخبز، وموافقتك، والتأكد من استلام العربون. إضافة رغيف للسلة، أو فتح واتساب، أو إرسال رسالة ناقصة، أو تقديم طلب رغيف مخصوص مش بيبدأ المدة دي. الطلبات اللي بتجمع أرغفة بمدد تحضير مختلفة بتتبع أطول مدة مطلوبة، إلا لو اتفقنا على مواعيد تسليم منفصلة.

المواعيد بيتم ترتيبها يدويًا حسب توافر المكونات، والطاقة الإنتاجية، ووقت التحضير. ميعاد الجاهزية اللي بتفضّله هو طلب، مش حجز. لو دفعة الخَبز وصلت لطاقتها الكاملة، أو مهلة التحضير المطلوبة مش هتلحق الميعاد، المخبز بيقترح عليك ميعاد تاني متاح للموافقة عليه.

استلام خبزك

الاستلام من ٢٣ شارع الأقحوان، راغب، محرم بك، الإسكندرية، مصر، خلال فترة التسليم يومي الاثنين والخميس. استنى تأكيد جاهزية الطلب على واتساب أو بالتليفون قبل ما تيجي، ولما توصل قدّم اسمك أو تفاصيل الطلب.

بلّغ FERMORA مقدمًا لو هتتأخر أو محتاج تغيّر وقت الاستلام. لو فاتك ميعاد الاستلام، ممكن نعيد ترتيبه حسب الإمكانية. التأخير ممكن يأثر على طزاجة الخبز، وأي ترتيب بديل لازم تناقشه مع المخبز.

مناطق التوصيل ورسومه

التوصيل للمناطق المتاحة في الإسكندرية بيحتاج تأكيد المخبز وشركة التوصيل. التوصيل مجاني للطلبات اللي قيمة منتجاتها المؤهلة ٢٠٠٠ جنيه مصري أو أكتر، و٢٠٠٠ جنيه بالضبط بتستوفي الشرط. لو القيمة أقل من كده، بتتحدد رسوم التوصيل حسب العنوان.

التوصيل لعناوين القاهرة المتاحة بيحتاج قيمة منتجات مؤهلة ١٥٠٠ جنيه مصري أو أكتر، و١٥٠٠ جنيه بالضبط بتستوفي الشرط. رسوم التوصيل للقاهرة بتتحسب بشكل منفصل.

قيمة المنتجات المؤهلة بتشمل سعر الأرغفة الأساسي والإضافات المدفوعة، من غير رسوم التوصيل. الوصول للحد المطلوب مش ضمان إن عنوان معين متاح له التوصيل. مفيش حد أدنى عام لقيمة الطلب للاستلام من الإسكندرية أو التوصيل العادي داخل الإسكندرية؛ تقدر تطلب رغيف واحد.

المخبز بيأكد معاك مباشرةً إمكانية التوصيل والرسوم حسب عنوانك. التوصيل بيتنفّذ عن طريق شركاء التوصيل ومقدمي الخدمات اللوجستية الخارجيين. FERMORA بتوضح إمكانية التوصيل، ورسومه، والمبلغ النهائي المطلوب دفعه، ووقت التوصيل التقديري قبل ما الطلب يخرج للتوصيل.

تعديل الطلب ومشكلات الاستلام أو التوصيل

العنوان غير الصحيح أو عدم تواجد العميل ممكن يترتب عليهم رسوم توصيل إضافية، بعد المناقشة والاتفاق. لو سبب تعذّر التسليم راجع لشركة التوصيل، FERMORA بتنسّق حل المشكلة من غير ما تتحمّل رسوم توصيل إضافية.

أي تغيير في المكونات أو الكمية أو الميعاد محتاج اتفاق. لو طلب كبير ما ينفعش يتجهز حسب جدول الإنتاج المطلوب، مسؤول الطلبات بيناقش معاك تجهيزه في دفعة تانية، أو تقسيم التسليم بالاتفاق. وترتيب التقسيم بيكون لكل حالة على حدة.

كلم FERMORA لو فيه أصناف تالفة، أو ناقصة، أو مختلفة عن المطلوب. سياسة الإلغاء والاسترداد والشكاوى بتوضح إزاي الحالات دي بتتراجع.