سياسات العملاء
الإلغاء والاسترداد والشكاوى
تعديل طلبك أو إلغاؤه
تقدر تطلب الإلغاء عن طريق واتساب أو التليفون. قبل تأكيد الطلب، ممكن تلغيه من غير رسوم. بالنسبة للطلبات المؤكدة، اطلب الإلغاء قبل ميعاد الخبز المحدد بـ٤٨ ساعة على الأقل لطلبات التشكيلة باختياراتها الأساسية، و٧٢ ساعة على الأقل للطلبات المخصّصة. ولو التحضير بدأ، المخبز بيراجع ظروف كل حالة على حدة.
التعامل مع العربون بيتحدد حسب ظروف الإلغاء؛ مفيش قاعدة عامة تمنع استرداده في كل الحالات.
لو حصلت مشكلة
لو FERMORA ما قدرتش تنفّذ طلب مؤكد، هيكون قدامك اختيار ميعاد مناسب تاني أو استرداد المبلغ اللي دفعته بالكامل. ولو فيه صنف غلط أو ناقص أو تالف أو معيب، بنراجع الحالة عشان نحدد الحل المناسب، سواء تصحيح الطلب أو الاستبدال أو الاسترداد.
بلّغنا عن أي مشكلة في الجودة في أقرب وقت ممكن، ويُفضّل خلال ٢٤ ساعة، مع تفاصيل الطلب ووصف المشكلة. الصور ممكن تساعدنا، لكن تقديمها مش شرط لممارسة حقوقك كعميل.
المرتجعات واسترداد المبالغ
لأن المنتجات طازجة وقابلة للتلف، ممكن يكون استرجاعها لمجرد تغيير الرأي مقيّد، في الحدود اللي بيسمح بيها القانون الساري. الشروط دي ما بتحدّش من حقوقك كمستهلك وفقًا للقوانين المصرية السارية.
طلبات الاسترداد بيراجعها صاحب النشاط أو مسؤول مخوّل. المبلغ بيرجع بنفس وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن، وبنتواصل معاك مباشرة. مدة الاسترداد بتعتمد على وسيلة الدفع ومقدّم الخدمة، مع الالتزام بالمتطلبات القانونية السارية.